🔄 Política de Trocas e Devoluções

A Blutu preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Confira abaixo as regras para troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento.

📩 Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.

Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página de Contato.

📅 Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

📦 Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso
• Conter todos os acessórios e itens que o acompanham
• Estar na embalagem original
• Manter os lacres intactos do fabricante
• Estar com a caixa em perfeito estado, sem danos ou violações

⚠ Importante: Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de acessórios poderão ter a solicitação recusada, sendo devolvidos ao cliente.

🚚 Envio do Produto

Após a solicitação dentro do prazo legal, nossa equipe informará o procedimento para envio do produto.

• O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade da loja virtual.

Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por análise técnica para verificação das condições acima descritas.

💳 Estorno - Pagamentos com Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

• O prazo de processamento é de responsabilidade da operadora do cartão.
• O valor poderá ser creditado em faturas futuras, conforme política da administradora.

💰 Reembolso - Boleto, PIX ou Transferência

Para pagamentos realizados via boleto, PIX ou transferência:

• O reembolso será efetuado após análise e aprovação da devolução.
• O valor será depositado em conta bancária de titularidade do comprador.
• Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.

📞 Precisa de Ajuda?

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo, garantindo uma solução rápida e transparente.

Sua satisfação em primeiro lugar.